Свежие лиды вместо холодных баз: в чем разница
Свежие лиды вместо холодных баз: в чем разница[edit]
Обычная реклама дает широкий поток аудитории, но намного интереснее работать с людьми, у которых потребность возникла совсем недавно. При этом решающим фактором часто становится то, насколько быстро контакт попадает к менеджеру. Когда человек только что начал выбирать поставщика, вероятность нормального диалога с ним значительно выше, чем при обычном холодном обзвоне. Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. GLOBAL SOFT делает акцент на скорости: контакты заинтересованных людей передаются заказчику в течение двух часов после их обращения. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. Если потенциальный клиент несколько часов назад узнавал цену у другой компании, менеджер может связаться с ним в тот же день и предложить альтернативные условия. Качественный сервис перехвата лидов конкурентов должен сокращать время между проявлением интереса и первым контактом со стороны отдела продаж. Помимо лидов конкурентов, GLOBAL SOFT предлагает инструменты для определения посетителей сайта. Потенциальный клиент может проявить явный интерес к сайту, но так и не отправить форму обратной связи. За счет этого отдел продаж получает дополнительный источник потенциальных клиентов помимо обычных форм и входящих звонков. Для компаний, которые дорого платят за рекламу и переходы на сайт, возможность дополнительно работать с такими посетителями может заметно повысить отдачу от трафика. При этом работа не заканчивается простой передачей списка номеров. Интеграция с CRM позволяет передавать новые контакты отделу продаж практически без дополнительных действий со стороны заказчика. Когда контакт поступает день в день, важно, чтобы он так же быстро оказался у менеджера, а интеграция с CRM помогает избежать лишней задержки. Кроме передачи данных, при необходимости к работе с лидами можно подключить колл-центр. Так можно вынести первичную обработку лидов за пределы собственного отдела продаж и передавать менеджерам уже более понятные обращения. Для компаний с большим объемом данных это снимает часть нагрузки с менеджеров и помогает быстрее обрабатывать поступающие контакты. В основе GLOBAL SOFT лежит не продажа старых баз, а работа со свежим и уже сформированным спросом. Бизнес получает возможность работать с клиентом практически сразу после возникновения спроса: контакты могут передаваться уже в течение двух часов и обязательно в тот же день. В одной системе можно совместить работу с клиентами конкурентов, определение посетителей сайта, передачу лидов в CRM и их последующий прозвон. В итоге компания получает полноценный инструмент для работы со свежим спросом, а не очередной список холодных телефонов. При необходимости лидогенерация под ключ может включать не только получение контактов, но и их передачу в CRM и первичную обработку.